Három szint, három ígéret.
Válaszidő: 48 óra, e-mail
Kredit: nincs
Support: 9-17 munkanapokon
Válaszidő: 4 óra, e-mail + chat
Kredit: arányos visszatérítés
Support: 24/5
Válaszidő: 1 óra, hívás + chat
Kredit: 2x visszatérítés + RCA
Support: 24/7
P0-P3. Egyszerűen.
A Mission Control és/vagy PDA nem elérhető. A raktár megáll.
Mission Control and/or PDA unreachable. Warehouse stops.
Alapfunkció nem működik (pl. picking), másik igen.
Core function down (e.g. picking), others work.
Nem kritikus funkció akad (pl. report export).
Non-critical function degraded (e.g. report export).
Kérdés, bug, UI csiszolás.
Question, bug, UI polish.
Hogyan térítjük vissza.
Ha a havi uptime 99.9% alá esik, arányos kreditet kapsz a következő havi díjad terhére. A számítás:
- 99.0% – 99.9%: 10% kredit
- 95.0% – 99.0%: 25% kredit
- 95.0% alatt: 50% kredit + Managing Director személyes bocsánatkérés
- 90.0% alatt: 100% kredit + egyoldalú felmondási jog a tiéd
A számítás automatikus, a Mission Control dashboardon látod. Nem kell külön kérned. A kredit a következő számlán jelenik meg, -XX% tételként.
Mit NEM számítunk bele
- Tervezett karbantartás (havi max 2 óra, legalább 7 nappal előre jelezzük).
- Force majeure (internet backbone leállás, ddos-nemzeti szintű).
- Ügyféloldali integráció miatti kiesés (pl. a saját ERP-d meghibásodása).
Incident transparency
Minden P0 és P1 incidensről 72 órán belül publikus post-mortem jelenik meg a naplónkban. Ami történt, mit tettünk, mi lesz jövőre máshogy.
Szeretnél egyedi SLA-t?
Enterprise csomaghoz (ORBIT) személyre szabott SLA-t kötünk — 99.99%, dedikált incident manager, hétvégi changelog.
For enterprise (ORBIT) we write a custom SLA — 99.99%, dedicated incident manager, weekend changelog.